A TW Esquadrias busca garantir a satisfação de seus clientes, prezando pela qualidade dos produtos e transparência no atendimento. Esta política estabelece as regras para trocas, devoluções e reembolsos realizados através de nossa loja online.
- Conferência no recebimento
No momento da entrega, o cliente deverá conferir:
- Integridade da embalagem
- Possíveis avarias
- Modelo e medidas do produto adquirido
Caso seja identificada qualquer irregularidade visível no ato da entrega, recomendamos que a ocorrência seja comunicada imediatamente à equipe da TW Esquadrias.
- Produtos com avarias ou defeitos
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou avaria não identificada no momento da entrega, o cliente deverá entrar em contato através do e-mail ou WhatsApp informados no site, enviando fotos e descrição do problema.
Após análise da equipe técnica, poderão ser adotadas medidas como:
- Troca do produto
- Reparo
- Reembolso parcial ou integral
- Outra solução adequada ao caso
- Trocas por escolha do cliente
Trocas motivadas por erro de escolha do cliente, incluindo medidas, modelos ou características selecionadas no momento da compra, poderão ser analisadas individualmente pela empresa.
Dependendo das condições do produto, poderá haver cobrança de frete, deslocamento ou outras despesas relacionadas à logística.
- Direito de arrependimento
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar o cancelamento da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, desde que:
- O produto não tenha sido utilizado
- Esteja em perfeitas condições
- Seja devolvido com todos os acessórios e componentes
Após análise e aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.
- Reembolsos
Os reembolsos poderão ocorrer através de:
- Estorno junto à operadora de pagamento
- Reembolso via Mercado Pago
- Transferência bancária, quando aplicável
Os prazos poderão variar conforme o método de pagamento utilizado e as regras da instituição financeira responsável.
- Produtos instalados ou modificados
Não serão aceitas devoluções de produtos que:
- Tenham sido instalados
- Tenham sofrido modificações
- Apresentem sinais de uso inadequado
- Possuam danos causados por instalação incorreta ou mau uso
- Contato
Para solicitações relacionadas a trocas, devoluções ou reembolsos, entre em contato:
WhatsApp:
(55) 99733-4682
E-mail:
sac@twesquadrias.com.br